Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Torque Soluções ("Controladora"), CNPJ 36.303.656/0001-20, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos titulares que utilizam a plataforma TorqueCRM, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ao utilizar a Plataforma, Você concorda com as práticas aqui descritas.

2. Dados Coletados

Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ.

Dados de uso da Plataforma: registros de acesso, interações, ordens de serviço, histórico de veículos e financeiro, inseridos por Você ou sua organização.

Dados de pagamento: processados exclusivamente por provedores de pagamento parceiros; mantemos apenas referências e últimos dígitos para exibição.

Dados de comunicação: conversas de WhatsApp/Instagram/Messenger tratadas mediante integração, conforme consentimento dos contatos.

2.1. Controlador e Operador

Em relação aos dados da conta, do cadastro e da assinatura, a Torque Soluções atua como Controladora. Em relação aos dados dos clientes finais que cada oficina cadastra ou atende pela Plataforma (contatos, veículos, conversas, ordens de serviço), a oficina é a Controladora e a Torque Soluções atua como Operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII), tratando esses dados somente conforme as instruções da oficina e para a prestação do serviço.

2.2. Dados obtidos das plataformas Meta (Facebook, Messenger e Instagram)

Quando uma oficina conecta sua Página do Facebook ou conta profissional do Instagram por meio do Login do Facebook, a Plataforma recebe e armazena: identificador e nome da Página e da conta do Instagram vinculada, foto de perfil, token de acesso da Página e as mensagens trocadas com os clientes por Messenger e Instagram Direct (texto, mídia e metadados como data e remetente).

Esses dados são usados exclusivamente para exibir e responder as conversas no Inbox da oficina, organizar o atendimento e gerar os recursos de atendimento contratados. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos provedores necessários à operação. Os tokens de acesso são armazenados de forma protegida e nunca exibidos na interface.

A oficina pode desconectar o canal a qualquer momento em Configurações → Canais de Atendimento, ou remover o app nas configurações de Integrações Comerciais do Facebook. Após a desconexão, o token é descartado e novas mensagens deixam de ser recebidas. As instruções de exclusão estão em torquesolucoes.com/exclusao-de-dados.

3. Bases Legais (LGPD, art. 7º)

Tratamos dados com fundamento em: (i) consentimento do titular; (ii) execução de contrato ou procedimentos preliminares; (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iv) exercício regular de direitos; e (v) legítimo interesse da Controladora, sempre observando os direitos do titular.

4. Finalidades do Tratamento

• Prestação e operação da Plataforma de gestão de oficinas;
• Atendimento ao cliente, suporte e comunicação;
• Cobrança, faturamento e gestão de assinaturas;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis;
• Melhoria, segurança e desenvolvimento da Plataforma.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário: com provedores de infraestrutura e pagamento, integradoras de comunicação (provedores de API de WhatsApp, como a UazAPI, e a Meta Platforms), contabilidade e autoridades quando determinado por lei. Esses terceiros estão contratualmente obrigados à confidencialidade e à observância da LGPD.

6. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies e armazenamento local essenciais para o funcionamento (sessão, tema, preferências) e analíticos para melhoria contínua. Você pode gerenciá-los nas configurações do navegador, ressalvado o impacto em funcionalidades.

7. Retenção e Eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e durante os prazos legais (fiscais, contábeis, trabalhistas). Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, isolamento multi-tenant, backups) para proteger os dados. Incidentes relevantes serão tratados conforme a LGPD e a ANPD será comunicada quando aplicável.

9. Direitos do Titular (LGPD, art. 18)

Você pode exercer, a qualquer tempo, os direitos de: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento e informação sobre compartilhamento. Para exercê-los, contate nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Mauricio Garcia Araujo da Silva, pelo e-mail contato@torquesolucoes.com. Respondemos em até 15 (quinze) dias. Se o pedido se referir a dados que uma oficina cadastrou, encaminharemos à oficina responsável (Controladora) e apoiaremos o atendimento. Veja também as instruções de exclusão de dados.

10. Transferência Internacional

Alguns provedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Tais transferências ocorrem com observância aos requisitos da LGPD e com garantias contratuais adequadas.

11. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada; alterações relevantes serão comunicadas. O uso continuado após a atualização indica concordância.